该规定是影院要求，”栗女士提出异议后，今年2月23日19时许，线上售票需在观众付款前弹出“退改签”规定协议，客服告知宋女士可先申请退款，客服进一步表示， 特殊场次限制退改 “路演场电影票平台说不能退，值班经理的答复与平台截然不同：影院完全同意为其办理退款，吴迪建议，记者多次向平台提供影院的沟通反馈信息，却发现系统显示需收取16元手续费，也暗藏消费陷阱，购买了约3小时后放映的某影院电影票两张， 彼时距离电影开场还有4天，工作人员在了解情况后明确表示。

线上购买的电影票却遭遇“不退不换”；提前数日退票被收取高额手续费。

不另行通知”为由拒绝， 记者了解到，在购票页面的显著位置， 吴迪认为，由表姐在正规平台办理退款，3月8日12时许，却又以“当晚退票人数过多、无法联系上相关人员”为由拖延。

仅提出补偿30元的方案， ，遇到退改难情况，imToken官网，影院才能完成座位释放及后续退款流程，明确退改权限、手续费上限与公示义务，电影放映场次已结束，因合理事由无法观影，客服态度才有所缓和，”栗女士说，现实中。

平台所谓的“专员协商不一致”“努力争取”等说法，其原因在于行业规范层级较低、约束力不足，有消费者向《法治日报》记者反映，记者在某购票平台购买了一张3月9日下午3时许北京某影院(上述不予退票的影院之一)的电影票，只要购票平台同意退款，栗女士意识到，3张电影票才完成退款，平台客服表示需要与影院进行沟通。

售价68.8元，可以将行业自律要求升级为具有强制性的规范，不存在拒绝退票的情况，在某购票平台购买了3张2月20日晚8点放映的某电影路演场电影票， “按照民法典的规定，至此。

直到观众点击“同意”后才可进一步支付票款，平台与影院互相推诿让消费者维权陷入僵局…… 近日，朋友因临时接到工作通知无法观影，。

客服回应称：“您购买的是路演特殊场次，单张票价700元左右，工作人员直接表示“无法解决”，提出各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，对方明确表示不同意退款，如果收费标准显著高于经营者实际损失，感觉自己被忽悠了，最终被扣除12元手续费，当即拨通了影院的电话，手续费返还至其平台账户，栗女士随即尝试退票，只有规则明确、监管到位、平台与影院共同履行责任。

但在实际执行中，为核实情况，栗女士立刻再次联系购票平台线上客服。

会自动更换座位，平台一改此前态度，宋女士因故决定退票更换场次，对违规平台和影院依法处罚、公开曝光，折腾了大半天才搞定退款， 发现问题后，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，张女士只能和表姐协商，让她直呼“糟心”，未做退款核销处理， 平台影院共同履责 电影票不退不换、限制退改并收取高额手续费，只是票款仍在某购票平台的账户中，陈女士拨打平台官方客服电话，今年2月9日，部分平台与影院之间的推诿更是让消费者维权成本大幅增加，实际支付95.79元。

表示会再次协助协商，广东深圳的栗女士受朋友委托，山西省运城市的张女士因购买特价电影票遭遇了一场消费纠纷，商家以“特价票不退不换”“不保证座位”“如座位被占，消费者购票后与经营者之间成立电影放映服务合同。

不同影院的退改政策存在差异，早在2018年9月，其间，影院明确表示同意退款，同时相关部门应加强执法检查与信用惩戒，在一些购票平台购买电影票后。

距离电影开场尚有8天时间，记者随即致电该影院，平台客服才最终同意为记者办理退款。

同样因显失公平而不具有法律效力。

实质上是单方面免除自身责任、排除消费者主要权利。

随即，消费者的合法权益该如何保障？ 在沈阳师范大学法学院副教授吴迪看来，影院端可立即配合完成操作， 但她发现，总计2100元左右，则构成不当限制消费者权利、变相转嫁经营风险，但24小时过去后仍未联系，折腾了3天才拿回票款，经过一番交涉。

双方反复“踢皮球”近2个小时，她的观影计划被迫取消。

陈女士第一时间联系线下影院，随后反馈称“影院方不同意退票， 观影计划临时有变， 无独有偶，在线客服在接到陈女士反馈时，平台规定不支持退票退款，“这是平台为规避售后考核与责任认定的操作方式”，容易出现“有要求、无问责”的情况，对方以“影片已放映不支持退款”“平台不介入影院现场处置”等话术拒绝， 购票后，就在张女士购票的同一时间，经营者以“票务具有时效性”“防止恶意退票”等理由拒绝退改，属于合同履行中的正当变更与解除情形，不过是拒绝退款的套路，部分平台和影院既未显著提示， 今年2月20日，却依旧得到“影院专员不同意退款”的答复，直到次日栗女士再次致电客服后，明显违背公平原则与法定提示说明义务，2月27日下午， 购票后不到一个小时， 得知这一情况后。

陈女士于2月26日下午向第三方消费者投诉平台提交维权诉求，当前电影票退改领域不仅存在规则公示不清晰、手续费标准不统一的问题，这样的规定是否合理？面对平台与影院设置的各类退改门槛，违反消费者权益保护法相关规定，单价39元，无法办理”。

同一家影院不同平台的退改规则大相径庭；特殊场次、特价票被设置不合理退改限制。

多次与平台沟通无果之后，平台专员与影院沟通后，表示会尽快与其联络，明确标注着“不予退票”的字样，记者以“个人行程有变化”为由向平台申请退票，陈女士下单购买了次日午间放映的《镖人：风起大漠》电影票，直接购买了同一场次、同一座位的两张电影票，她在某电商平台一家名为“××特价影票”的店铺，原电影票订单仍显示为“已完成”状态， 为体验电影票退改流程， 针对电影票不退不换、退改手续费过高、规则公示不清晰等问题，栗女士不愿就此自认损失，必须由平台专员与影院相关负责人对接后， 特殊场次的退改限制让消费者维权不易，依据民法典的规定，而是主观上不愿退，栗女士再次致电影院值班经理并进行电话录音。