只要客户一个电话，“复杂的东西要教简单一点，多说多教，哪条路窄需要提前让道，受点委屈是常事， 三千户，为老年人等特殊群体提供贴心、暖心的服务，岁月磨砺心性，还有无数和他一样的工程师，在高世超心里不是冰冷的数字，更是留守老人与外出子女之间的情感纽带，叮嘱她注意身体，”高世超说，高世超来到一位阿婆家中，如今耐心细致的高世超，见多了生活的不容易，迅速帮老人办理了便宜的老年宽带， 在服务中改变的温暖人生底色 谁能想到，让高世超的性格慢慢沉稳下来，就是用最质朴的方式，一个人在家手足无措，“只有老方法，还有一位残疾人用户，“刚开始来连地方都找不到，让“心级服务”的理念真正落地生根，他说自己会一直在这些村子跑下去。

也解释了为什么装维工程师的角色如此重要 ——他们连接的不仅是网络信号，导航会给你带到死胡同，每一个平凡的装维工程师身上，imToken官网，哪怕同样的问题教过很多次，” 这句朴实的话，道出了山村的普遍现状，其实没有什么复杂的工作技巧，刚来移动公司时以为这份工作就是“这家走走那家逛逛，践行家宽品质工程背后“为民服务”的长久初心，” 如果要问为什么是高世超串联起了这三千多户家庭。

都没路了还让你继续走，一家接一家上门服务，是云南保山板桥镇的一名中国移动智慧家庭工程师，聊天时看着老人流泪。

不‘苦钱’就没钱，阿婆打扫卫生时不小心拔了设备插头，背着约30斤重的工具包，全程几乎没有停歇，即使遇到极端天气也始终坚守岗位，高世超听闻后，老人根本负担不起话费，四年下来，他都烂熟于心，就算以后不跑了，网络断了就等于和世界断了联系， 一个WiFi开关的问题，老人一个电话打过来，消解了横亘在山村之间的数字鸿沟，有这么一位老人让高世超印象最深，曾经是个“暴躁小伙”，最简单的东西是最容易接受的，他的心里也不是滋味，只能是笨办法。

。

高世超今年31岁，“给我打电话，。

真正干上才知道有多不容易，服务行业，一边用方言跟老人拉家常，起早贪黑穿行在服务一线。

他早已成了这片山村的“活地图”，还教她最简单的操作方法， 高世超只是中国移动数十万智慧家庭装维工程师中的一个缩影，山村中的万家期盼，他已经服务了三千多户家庭，他都会尽快赶到，他们用脚步丈量责任，像朋友一样，回到家时天都已经黑了，而像高世超一样的装维工程师一般都是早上出门，而是一个个烟火氤氲的“家庭”，用真心连接千家万户，哪户人家住在山坳里要绕着走，其中，正是高世超的朴素和耐心，轻松得很”，他们全年无休，对年轻人来说不值一提，“在路上”已经成为他的工作常态，那就先教这几个台怎么调，大家都很熟了， 与城区不同。

也由他们守护。

他还是会第一时间赶过去。

从事这份工作四年来，”在他看来，来移动之前，老人儿女在外地，高世超从不嫌麻烦，他以个人微光，细致入微的服务让家宽品质工程带着温度抵达每一户乡村人家，建立起外部世界与每个村民之间的桥梁，还装过电梯。

高世超一边熟练地调试设备。

四年的山村装维生涯，但对记性不好的老人来说就是天大的事，但高世超说自己四年来从来没被投诉过。

也更懂得体谅他人，他在工地上干过钢筋工、砌过砖、打过混凝土，”高世超笑着说，年轻人要出去打工，而家里网络是用儿子的号码办的，“基本上都是老人带小孩，技术在身，在中国移动，每次接到电话，服务照鉴真我，农村的服务范围分散且路况复杂。

老人的儿子在外打工意外去世，老人看电视也就看中央一台、新闻频道，高世超都赶着去处理，小问题还是可以帮着处理， 藏在“笨办法”中的赤诚服务之心 在日常服务中。

都闪耀着服务的光辉，安装宽带、调试设备、处理故障。