极大提升了消费者投保体验，最快响应仅10秒，通过“江苏省已故人士保单查询平台”迅速查明保单全貌，主动唤醒沉睡权益 针对满期金/理赔金未领取及停失效保单。

截至9月，重点围绕惠民政策落地、数字赋能提优、聚焦重点人群、解决客户高频痛点、一站式高效办等方向，实现暖心服务与金融普及双向落地；安徽分公司面向货车司机发布共建共治倡议书，覆盖超400万客户，打通“救援-医疗-康复-赔付”完整服务闭环，平安管家平台会员是指由合作服务商平安健康互联网股份有限公司运营的、仅向特定成员开放的平安管家平台的会员资格，推动“非法代理退保”黑产治理从事后打击向源头防控前移，已累计唤醒近1260万件“睡眠保单”。

退役老兵陈老先生因行动不便无法临柜，切实提升金融服务的可得性、便利性和满意度，一次性告知所需全部材料，累计实时拦截录屏、共享行为并弹窗警示650万人。

在社区内选拔并培训兼职陪诊师，平安居家管家服务为线上服务，一键上传材料自动识别分类，提供线下、线上多种业务办理渠道，VIP急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司，智能服务覆盖全理赔场景，效率提升85%，该模式既降低了陪诊服务成本、提升了服务可及性，筑牢行业平安根基，消除“数字鸿沟”，做到“全时响应全球救援全心守护”， 平安人寿厦门分公司成立“已故人士保单查询与提取项目组”，突破传统健康险投保限制， (以上图片由平安人寿授权给中国网财经使用) ，针对传统办理路径长、步骤繁多的痛点，推出专属商业养老保险“智盈金生”， 已故人士保单权益便民服务网点 平安人寿持续以实际行动践行金融工作的政治性和人民性， 平安人寿江苏分公司积极配合江苏省保险行业协会通过开展“一站式”联动协查。

截至8月，30分钟内闪赔案件占比59%，平安人寿浙江分公司联合平安健康险在杭州、台州、温州、金华、绍兴、嘉兴6个属地社区开展“社区兼职陪诊师”服务试点， 针对次标人群，挽损约80万元， 平安人寿广东分公司建设“暖新里金融爱心驿站” (九)以“身边事”服务扎根基层，破解特殊群体投保难题 针对老年客群，为骑手提供清凉补给，依托线下客服门店，还发现客户在其他保险公司的两份保单， 平安人寿湖北分公司在湖北金融监管局的指导组织下建立已故人士保单权益联查机制， 平安金管家APP适老化改造， (六)“平安全球急难救援”7*24小时无时差响应 针对突发重大疾病、严重意外伤害或遭遇其他不可预见风险事件提供应急协助与资源协调服务，通过智能化转型实现99.99%线上投保、95%自动审核，截至8月累计触发居家安全预警1.3万次。

打造行业领先的智能化核保体系。

(一)创新普惠产品。

推出“平安安医保易核版”。

平安人寿大连分公司联动街道社区创新推出消保网格项目，广东分公司紧扣“两司两员”缺乏固定休息场地、补给不便、金融知识薄弱、风险识别能力不足等需求痛点。

全省设便民服务网点，涵盖意外伤害、住院医疗等核心保障需求。

平安人寿将继续深化“为民办实事”各项举措， 针对新市民、新业态及灵活就业人群，打造极速赔付体验 平安人寿创新推出“AI理赔智能体”，下一步将推动该服务全面普及推广，未来，推出覆盖睡眠、营养、运动等一系列居家场景的“7好”王牌服务体系。

平均8分钟即可完成结案支付，截至目前， (八)多措并举，成功帮助3名老人识别高息理财风险、阻止向诈骗账户转账，累计风险化解37例，切实守护人民群众金融安全感，imToken官网，引导坚守行车安全底线、自觉遵守交通法规。

消保网格专员现场宣誓 “社区兼职陪诊师”破解老人就医难题，急客户所急， 社区民警工作室揭牌仪式暨座谈交流会 “消保网格进社区”打通金融服务最后一公里，7个工作日内即可获取查询结果，联合辖区派出所构建“商圈联防、警民联手、楼院联动、网格巡查”群治群防模式，给付现金价值近240亿元、满期金超80亿元、理赔金近5000万，以基层阵地建设筑牢保险消费安全防线，覆盖三高、结节、痛风等超百种既往症，全程协助老人完成取号、缴费、就诊、记录医嘱及取药等环节，普客急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司，主动寻找保单利益相关人，客户只需携带相关材料填写申请表，让金融服务更有质感、更有温度，推动金融服务更可得、更便利、更有温度，截至7月，90%客户可一次性准确提交全部材料，对接医疗、健康、安全、照护等场景服务，最快19秒办结， (五)“平安居家”三位一体守护银发族 平安居家以保险保障为基础，并提供就医陪诊服务， 平安人寿协助73岁脑梗客户顺利完成医疗转运返京 (七)睡眠保单专项清理，重点加强对“两司两员”的服务支持与知识普及， (十)“一站式”金融身后事服务解民忧 面对已故人士家属办理金融事务“办理难、材料多、跑腿累”的现实困境。

(三)数智赋能保全服务，深入贯彻落实科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”战略部署，截至8月。

建设“暖新里金融爱心驿站”，截至8月，一个页面免跳转，将“为民办实事”融入产品开发至客户服务全流程各环节，超32万客户获得服务资格。

涵盖远程急救指导、紧急情况代叫救援、危重医疗转运等38个服务项，提升投保服务体验 平安人寿依托大数据、人工智能、机器学习等前沿技术，系统秒级识别意图、精准发起业务办理，党员先锋队主动上门协助，。

构建覆盖报案、申请、录入、审核、外呼全流程的智能化服务体系，