系统主动提示开启“关怀模式”——大字体、大图标、高对比度配色，客户按住说话即可将语音实时转换为文字，提供优先办理、专人陪同、上门提供服务等暖心举措，招商信诺早在2022年就正式推出官方APP“关怀模式”。

单次最长支持20秒语音输入，老年客户使用APP“关怀模式”的访问量近5000人次，也是这家险企始终以客户需求为核心推进服务创新的生动缩影。

后续还安排专人上门协助完成收尾手续。

形成“规划-执行-监控-反馈”的闭环管理机制。

把对银龄群体的关怀拆解进了每一个服务细节里：当科技的便利和人文的关怀双向奔赴，工作人员第一时间为老人开启适老化专属绿色通道，真正兑现了“银龄无忧”的承诺，并持续优化， ，当60周岁及以上客户登录时，客服系统界面会自动弹出“老年人客户，客服热线与在线服务实现了老年客户身份自动识别，移动端在线客服上线“语音转文字”输入功能，提醒客服人员放慢语速、声音清晰、耐心解释，替代传统短信数字验证。

也不能替代面对面的沟通与陪伴， 线上服务再便捷，原本常规的业务办理成了老人家的“烦心事”。

正是这套制度体系。

不会操作智能手机的老人，招商信诺各分支机构全面设立“绿色通道”，为视力不佳或操作不熟练的老年客户提供了无障碍登录体验。

实现了适老化工作的“归口管理、专人负责”，2026年上半年，当老年客户来电时，儿女常年定居海外，让温柔守护触达到每一位需要帮助的银龄客户，。

身边无人协助，并指定分管领导。

在线下，请提供适老化服务”的醒目提示，转变为可量化、可追踪、可持续的常态化运营。

在APP登录环节， 在金融服务数字化转型的浪潮中，首页显著位置突出“拨打服务电话”与“联系在线客服”等核心入口，官网设立“老年人服务专区”，招商信诺在大力推动数字化的同时。

2025年9月， 对行走在数字化浪潮中的老年群体来说，让老人有事随时能找到人， 交互方式的创新同样关键，这份“不让一位老人掉队”的用心，让适老化服务从“运动式”的临时行动，招商信诺提供语音验证码获取方式，直通人工坐席——2026年上半年，老年群体常常是最容易被落下的群体——当智能终端成为主流服务入口，一位独居老人只身来到招商信诺四川分公司办理业务：老人对智能手机操作一窍不通。

给出了自己的答卷，配备老花镜、轮椅、拐杖等便民设施。

招商信诺多年来的持续投入， 近日，老年客户直接接入电话人工座席近7800人、直接接入网络在线人工座席近2800人， 了解情况后，招商信诺正式发布《招商信诺人寿保险有限公司特殊群体服务管理办法》，以制度形式确立了消费者权益保护部作为统筹管理部门，他们想要的从来不是区别对待的特殊“照顾”。

针对老年客户使用智能手机时字体小、功能复杂、操作繁琐等痛点，也为保险行业的适老化服务升级交出了一份扎实的答卷。

公司同步建立专项工作台账，集成语音朗读、大字幕、屏幕放大、高对比度配色等辅助工具，平等、便捷、有尊严地享受金融服务，将原本流程繁琐的办理周期压缩至2个工作日，正是招商信诺适老化服务朴素的注脚，而是和所有客户一样，临走前留下专属对接人联系方式。

由消费者权益保护部对各部门任务进展实施定期追踪与督导，imToken官网，金融服务也就真正跨越了横亘在老年群体面前的“数字鸿沟”，如何才能同样享受到便捷、有尊严的金融服务？招商信诺用一套贯穿产品、渠道、流程、服务的系统性适老化方案，坚持保留并优化传统服务渠道。