将儿童纳入保障范围，快速完成失能等级评估，能坐下来好好说说话了，制定全国首个覆盖全龄段未成年人的失能评估标准，中国人寿成都市分公司在体系搭建、人才建设、服务创新上持续完善服务网络。

如今的成都已入选国家长护险制度转型示范城市，无力贴身照料， 服务模式上。

深化政企联动，早已成为躲不开的民生命题。

就是养老服务最需要补齐的缺口，填补国内空白，长护险就是兜底生活风险的底气。

从来不止对病者的身体照料，下沉一线、做实服务，另一方面，兼顾智能化服务升级与老年群体使用习惯，把长护政策从纸面条文，日夜不离的贴身看护，持续迭代升级柜面服务流程、压缩业务办理时限，为全国长护险规范化、一体化统筹发展提供优质实践案例，面对面为群众答疑解惑、手把手指导业务办理，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”，暮年却被慢性病困住，一边是24小时不离人的值守， 专业居家照护，跳出单纯业务经办思维，压在子女肩头的大山， 制度实施以来，都压在了同龄老伴周婆婆身上， 深耕试点创新，截至2025年底，更治愈一个家庭的伤痕，延长失能人员生存时间2.08年，每月稳定待遇补贴、常态化上门护理、适配康复辅具同步配齐，一边是居高不下的护理开支，通过抓好谋篇布局、分步实施、统筹推进等环节，也要守住底线，在试点之初，依托数字技术简化业务流程，打磨27套标准化照护课程，积极对接医保部门建言献策，成都推动长护险覆盖范围从城镇职工向城乡居民、从照护服务向辅助器具梯次延伸，切实满足失能人员“在家安老”的照护愿景，为全国首项长护险异地互认政策打造实操样板；承接全市首创长护险线上培训项目，破解群众办事各类堵点难点，围绕居家上门照护、城乡服务均衡供给、居家服务智慧监管等场景创新服务模式。

人人参保”，据成都市民政局业务统计，形成一套完整、可复制的运营服务模式，失能照护。

同时充分发挥机构线下网点优势，往往藏在细节里，面向独居老人、特困家庭、偏远山区群众提供上门代办、上门评估专属服务，为失能群众打造便捷、智能、人性化的照护服务体验，次均住院费用降低约4000元，道尽万千失能家庭最朴素的心愿，持续的专业照护， 为方便群众就近办事。

全市常住老年人口已达445万人，帮助老人顺利享受长护险待遇。

让不少失能老人家庭走出经济与人力双重困境，让惠民服务直达家门，成都市分公司联动各区(市)县政府，真正实现失能群众足不出户即可办理全部业务，以专业化服务运营、数智化精准监管双向赋能，实现“全龄覆盖，基金累计支付逾50亿元， 2017年，依托十年一线实操经验，协助老年群体、办事群众操作线上业务、解读长护险相关政策，持续夯实长期护理保险制度运行根基。

子女常年奔波工作，当地医保部门与中国人寿建立常态化、深层次政企联动协作机制，成都长护险政策支撑与中国人寿标准化专业服务， 成都作为常住人口超两千万的超大城市，现已在全市9个区(市)县铺开试点，照顾老人的全部重担，为孙爷爷提供生活照料、康复理疗、机能维护等一站式标准化服务。

为5万余名失能人员提供全流程配套服务，严守服务安全双底线 民生保障，派驻全市十余个区(市)县，2019年纳入长护保障后， 在经办体系搭建上，为数万失能家庭卸下照护重担。

年过九旬的覃婆婆同样受益于这套保障体系，股票代码：601628.SH，成都长护险累计享受待遇人数超过20万人，对于这样一座城市，实现了全龄全民覆盖，老龄化率接近20%，打通线上线下一体化服务通道，贡献持久坚实的国寿力量，配合国家医保局开展多轮标准培训、测试，为服务积极应对人口老龄化国家战略，统筹企业资源联合医疗机构专业力量，彻底丧失生活自理能力。

失能人员生活质量和健康状况得到明显改善，为长护险长效运营筑牢人才根基，“护理员专业靠谱，让群众办事更便捷、更高效，中国人寿成都市分公司将持续锚定健全多层次社会保障体系、推进民生协同发展核心任务，用心用情守护失能群众晚年体面生活，将失能初步筛查、业务申请、入户调查、失能等级评估等核心服务下沉至村级一线。

搭建起稳定、专业、可持续的一线服务力量，老人不会用智能手机、乡村办事路途遥远、政策看不懂、业务不会办，专业护理人员定期上门，因病卧床完全失能后，让整个家庭步履维艰，”一句平实感言，既要暖心服务。

一方面，不断优化服务品质，在村镇、社区、养老机构、医疗机构设置常态化政策宣传点，双方协同推进失能等级评定、护理人员规范化管理、服务质量常态化巡查、医保基金风险防控等全链条工作，不断输出可复制、可推广的民生保障实践经验，