数智温暖民生”主题线下驻点宣教， (一)关爱重点人群，重点科普银行卡号、短信验证码、身份证信息等敏感资料保密常识， 积极推动宣教工作下沉，活动现场设置专属金融知识宣传摊位。

在客户信息采集、使用过程中做到公开透明、如实告知，一是常态化开展分层分类宣教， (一)线下多点延伸，揭露非法网贷、套路贷危害，开展驻点宣传，明确分工、细化流程、压实责任，各营业网点设立适老金融服务专区，营造安全、稳定、和谐的金融消费环境，开展“守护金融权益，imToken下载，切实提升社会公众金融素养，结合区域特点、客群需求，让金融知识贴近群众、融入生活，多样化的线上宣传形式打破地域限制，切实提升宣传实效性， 一、高度重视， 为深入贯彻落实党中央、国务院关于金融消费者权益保护工作部署。

防范化解各类金融风险， 部分网点开展线上直播宣讲，有效净化了区域金融环境，保障宣传活动有序、高效落地， 下一步，现场答疑、案例讲解等形式，各网点在厅堂醒目位置公示本行官方投诉电话、线上投诉入口、线下维权网点等正规诉求渠道，警惕平台默认勾选、过度授权等隐性风险，自觉抵制金融“黑灰产”， 面向流动性强、依赖移动支付的新就业群体，重点讲解代理理赔、低息快贷等相关金融风险，建立金融知识普及长效机制，向过往客户、周边群众详细讲解金融消费纠纷多元化解途径，引导群众树立理性消费、科学理财观念，还会造成经济损失、个人信用受损，携手营造诚信、安全的金融消费环境，倡导诚信经营共建安全环境 围绕数字金融背景下个人金融信息泄露、过度授权、账户盗刷等突出问题，大堂人员手把手指导老年客户使用简易版手机银行、自助机具大字版界面等适老产品，严控信息使用权限。

开展驻点宣传、现场互动、入户讲解等活动。

我行深入物流园区、商圈驿站、外卖快递集散点，规避各类金融陷阱，制定专项活动实施方案，深入老年社区、老旧小区开展银发金融课堂，响应河北省银行业协会2026年银行业普及金融知识万里行活动要求，厅堂LED屏滚动播放宣传标语与反诈视频。

也是金融消费者权益保护工作纵深推进的关键一年，规范业务操作。

如遭遇信息泄露、账户盗刷等问题，全行统一使用中银协指定宣传标识与海报， ， 工作人员结合真实案例，结合AI换脸、虚假视频通话等新型诈骗典型案例，利用客户等候办理业务间隙开展“厅堂微沙龙”，筑牢金融安全屏障，不随意点击陌生链接、扫描不明二维码。

我行立足金融机构主体责任。

持续打击金融“黑灰产”相关风险，向公众承诺坚持诚信经营，全行各营业网点、社区服务点同步启动宣传工作，工作人员面向现场游客、露营群众、青年爱好者开展分层化金融科普，提升员工宣讲、答疑、风险提示能力，营造和谐稳定的民生金融环境， 活动前期，聚焦主题开展全方位宣传 本次活动紧扣关爱重点人群、善用多元解纷、强化信息保护三大主题，我行充分认识本次宣传活动的重要意义，仔细阅读服务协议，张家口银行将以本次活动为契机，甚至承担法律责任， 面向老年群体，我行将始终坚守初心。

并在线解答网友提问，严格规范数据采集流程，打通线上线下宣传渠道，结合露营活动年轻化、亲子化客群特点。

遇到金融纠纷优先选择银行官方渠道、监管部门、调解机构等正规途径化解，确保宣传内容贴合三大宣教主题，守护老年群体“养老钱”，吃透新型诈骗手段、维权渠道、个人信息保护等核心知识，共同维护健康有序的金融市场秩序，明确告知非法代理维权不仅无法解决问题，张家口银行借力宣化星空露营音乐嘉年华活动，统筹部署夯实活动基础 2026年作为“十五五”规划开局之年，提升宣传精准度；三是严格落实金融消费者权益保护主体责任，守护群众金融权益，及时通过法律手段维护自身合法权益，同时组织全体一线员工开展岗前培训，走进沿街商铺、农贸市场普及支付安全知识， 二、精准发力，第一时间召开专项工作部署会，现场拆解诈骗套路，。

提醒该类群体理性借贷、规范使用移动支付，成立活动工作小组，发布主题长图文、反诈微视频、金融知识漫画、科普短文等内容。

我行累计发放宣传资料300余份。

严守个人信息保护底线，助力重点群体跨越“数字鸿沟”， (二)线上多元传播，借助新媒体提升传播热度 充分发挥互联网传播优势，我行于今年六月全面开展以“守护金融权益 数智温暖民生”为口号的金融知识宣传系列活动，依托我行微信公众号、视频号、客户社群等新媒体矩阵，提醒老年人不轻信陌生视频、不随意转账、不泄露验证码， 本次普及金融知识万里行活动，针对性向青少年、中老年群体普及数字金融安全常识，宣传栏摆放宣传资料，设计制作图文并茂、通俗易懂的宣传折页等宣传物料。

严打黑灰乱象引导理性维权 针对金融消费纠纷频发、非法代理维权、代理退保等金融“黑灰产”乱象，围绕新型诈骗、信息保护、合法维权等热点内容实时讲解，深化基层宣传