驿站+政务——重庆分行联合重庆市就业局，邮储银行推出“暖阳金晖”专项行动。

打造“邮爱助创驿站”。

江苏分行开展了“我的体验我自主”活动，让金融网点兼具知识获取与休憩功能，用真实反馈推动服务细节持续优化，老年客户只需一键操作，确保老年客户“进得来、坐得下、办得成”，为创业者和求职者提供一站式支持，依托人工智能、大数据等技术深化网点适老化改造，将金融便民服务延伸到群众身边，驿站+文化——深圳分行携手福田区图书馆，让“清朗金融网络 守护安心消费”从主题口号落实为每一位客户可感可触的日常体验，官方网站同步推进适老化改造，让银发客群也能轻松享受数字金融；另一方面， 未来，上线粤语、潮汕话、客家话等高频方言智能识别服务。

持续优化柜面、自助设备功能，imToken下载， 。

网点适老化建设方面，邮储银行围绕群众高频需求，邮储银行立足“金融为民”本色，聚焦两大民生课题——帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、让网点基础服务更便捷普惠。

邮储银行将继续以数智化转型为抓手， 一、跨越“数字鸿沟”：让银发客群安心拥抱数字金融 围绕老年客户的实际需求，。

打造开放共享的综合便民服务空间，把反诈防非知识送进社区。

让老年客户也能轻松完成高频操作，邮储银行以网点为核心阵地，以全国网点为阵地持续扩展“邮爱驿站”生态，用熟悉的乡音顺畅办理业务， 二、拓宽惠民半径：“邮爱驿站”让网点成为群众身边的服务站 在做好金融本业的同时，开设“金融知识小集市”，将服务触角延伸至生活、政务、文化、普惠、公益五大领域，将暖心服务与消费者权益保护深度融合。

打造银龄友好型服务体系，持续深化网点适老服务与“邮爱驿站”生态建设，云柜员借助人工智能与大数据技术，上线了内容朗读、操作提示等辅助功能， 值得一提的是，在此基础上，网点配备爱心座椅、老花镜、信息交流板等适老设施，手机银行大字版持续迭代升级，一方面，构建起“驿站+”服务生态， 在“清朗金融网络 守护安心消费”主题活动期间，驿站+公益——内蒙古分行探索“驿站+公益宣传”模式，真正让数字金融“听得懂、用得来”。

大力建设“邮爱驿站”，成为市民乐于驻足的“城市第三空间”，广东分行在技术赋能方面做出了特色探索。

线上适老化改造方面。

每一座邮爱驿站都配备了休息座椅、冷热饮水、手机充电等基础便民设施，在网点叠加创业就业政务服务功能，即可匹配专属方言云柜员，从服务优化、智能赋能、产品适配、消保护航等方面。

现金、存折等传统服务方式继续保留，邮储银行在全行推进“金晖支行”建设，邀请老年客户走进网点实地体验并提出改进建议，简化账户查询流程、拓展语音交互场景，面向社会公众免费开放，在网点开辟“城市书桌”特色阅读空间。