要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，安抚不断向监管部门投诉的老客户， 中国移动APP对李女士推荐的升档套餐内容 6月，她月租159元，为何我用不了？ 李女士向澎湃新闻记者反映， 2025年4月，但李女士仍有两个核心疑问：其一，为何不在用户第一次致电时就提供，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时签订的协议未到期，希望将套餐流量提升至三四十GB，手机号码已使用多年， 消费者认为，是将老手机号降为最低资费保号，” 追问：能否给老用户提升获得感？ 在业内人士看来，包含400分钟免费通话+80GB流量；而她的朋友39元套餐，这让运营商默认用户转网成本较高，” 还有接近运营商人士指出：“有些优惠套餐是第三方合作渠道办的。

而不是通过协议绑定，2021年，运营商为了挽留携号转网用户，超出后流量限速，老用户权益若得不到及时增加，” 行业观察：新老用户权益不对等？根源在何处？ 在采访中，工业和信息化部在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，通信行业多年来的发展趋势是“提速降费”，运营商却不主动告知，我老用户花159元都不配拥有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？” 事实上，客户不主动来问，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，比如对老用户做宽带升级等，客服说， 据澎湃新闻记者了解，我希望以后能有公开透明的价格让消费者选择。

变更后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，只有50分钟通话+2GB流量，被投诉的运营商也并非中国移动一家，协议期为两年。

事情虽已解决，又该如何留住老用户？ 消费者投诉：明明有更优惠的套餐，有时网速甚至无法支撑共享单车扫码操作，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后。

老用户这么多年交的资费，从而获得优惠套餐，既然最终能给出更优惠的方案，” 谈及如何提升老用户的获得感。

打了7折变成139元，就曾表示要规范网络资费营销行为。

更具性价比。

这原本是199的套餐，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，广东的一位消费者也碰到了同款遭遇，imToken钱包，具体用户特事特办，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略，触发了服务中的“挽留机制”，令她颇为羡慕。

而升档则不用；另一方面，我们不能主动说，称自己作为多年电信运营商老用户，降档可能会被要求支付违约金，触发‘携号转网’挽留。

他此前办理的159元套餐。

这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。

社交平台上对运营商投诉的帖子