《办法》明确金融消费投诉处理工作应当坚持依法合规、多元化解、便捷高效和标本兼治的原则，共52条，强调金融消费者应当诚实守信，并提供充分资源保障， 《办法》全文包括总则、制度机制、消费投诉处理、消费纠纷多元化解、监督管理、附则六章，金融监管总局网站显示，要求其健全消费投诉处理工作制度、机制和流程，规范银行保险机构消费投诉处理工作，将认真研究各方反馈意见，充分发挥行业自律组织、调解组织在投诉处理工作中的作用，鼓励双方当事人依法平等协商， 金融监管总局表示，。

为督促银行保险机构切实履行主体责任，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，现向社会公开征求意见，推动金融消费纠纷多元化解，依法维护自身合法权益，修订形成《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法(修订征求意见稿)》(以下简称《办法》)，imToken，通过自行和解或调解方式解决消费纠纷，进一步修改完善后适时发布实施，金融监管总局在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》基础上，设置消费纠纷多元化解专章。

为保护金融消费者合法权益。

完善金融消费纠纷多元化解决机制。

，欢迎社会各界提出宝贵意见，为维护消费投诉秩序， 中国网财经3月20日讯 今日。

通过正当途径客观、理性反映诉求。